Identify user pain points同理心：UX 設計師的超級能力

在 UX 設計中，同理心最重要。它幫你從使用者角度看問題，瞭解他們的情況和感受，從而發現問題。使用者常常說不清自己真正想要什麼。

舉個例子：功能手機時代，人們說需要"電池更耐用""螢幕更大""發簡訊更方便"。但智慧手機出現後，大家才明白：原來我們想要的是全新的使用體驗。

UX 設計的核心就是找出並解決使用者的痛點。痛點是使用者使用產品時遇到的困難或不滿。

四種常見的使用者痛點

1 財務類痛點（Financial）與錢有關的問題。例如：你正在讀文章，突然彈出付費提示。

2 產品類痛點（Product）：產品本身的問題。例如：諾曼門，看起來該推但實際要拉的門，讓人困惑。

3 流程類痛點（Process）：使用過程中遇到的麻煩。例如：網購時選好商品卻無法完成結賬。

4 支援類痛點（Support）：遇到問題找不到幫助。例如：網站上找不到聯絡方式。

同理心與痛點的關係

痛點不只是"問題"，還包含使用者的情緒。

好的 UX 設計師能體會使用者的真實感受。

比如：一扇難開的門對普通人是麻煩，對坐輪椅的人可能是無法克服的障礙。所以，設計要照顧到所有使用者，而不只是大多數人。

從同理心地圖到使用者畫像

• 同理心地圖：記錄使用者"說什麼、想什麼、做什麼、感受什麼"。

• 使用者畫像（Persona）：根據研究建立的虛擬使用者代表，用來指導設計。

透過這兩種工具，設計師能更好地理解使用者需求，提出有效解決方案。